INDICADORES DE ATENCIÓN
Línea gratuita de atención 018000110101
PORCENTAJE DE
LLAMADAS ENRUTADAS
Hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
PORCENTAJE DE
LLAMADAS
En las que el tiempo de espera para la atención es inferior a 20 segundos.
PORCENTAJE DE
USUARIOS
Que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea..
INDICADORES DE ATENCIÓN ANUALES
INDICADORES DE ATENCIÓN 2024
METAS |
95% |
80% |
5% |
|---|
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 83%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 98%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 2%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 89%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: %
% LLAMADAS: %
% USUARIOS: %
% LLAMADAS ENRUTADAS: %
% LLAMADAS: %
% USUARIOS: %
% LLAMADAS ENRUTADAS: %
% LLAMADAS: %
% USUARIOS: %
% LLAMADAS ENRUTADAS: %
% LLAMADAS: %
% USUARIOS: %
% LLAMADAS ENRUTADAS: %
% LLAMADAS: %
% USUARIOS: %
% LLAMADAS ENRUTADAS: %
% LLAMADAS: %
% USUARIOS: %
% LLAMADAS ENRUTADAS: %
% LLAMADAS: %
% USUARIOS: %
% LLAMADAS ENRUTADAS: %
% LLAMADAS: %
% USUARIOS: %
% LLAMADAS ENRUTADAS:
% LLAMADAS:
% USUARIOS: %
Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).
INDICADORES DE ATENCIÓN 2023
METAS |
95% |
80% |
5% |
|---|
% LLAMADAS ENRUTADAS: 98%
% LLAMADAS: 93%
% USUARIOS: 2%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 98%
% LLAMADAS: 93%
% USUARIOS: 2%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 85%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 85%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 85%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 88%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 93%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 87%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 97%
% LLAMADAS: 92%
% USUARIOS: 3%
Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).
INDICADORES DE ATENCIÓN 2022
METAS |
95% |
80% |
5% |
|---|
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 88%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 97%
% LLAMADAS: 88%
% USUARIOS: 3%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 97%
% LLAMADAS: 89%
% USUARIOS: 3%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 91%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 90%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 94%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 92%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 91%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 91%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 97%
% LLAMADAS: 92%
% USUARIOS: 3%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 97%
% LLAMADAS: 91%
% USUARIOS: 3%
Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).
INDICADORES DE ATENCIÓN 2021
METAS |
95% |
80% |
5% |
|---|
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 88%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 82%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 85%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 85%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 97%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 3%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 85%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 87%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 89%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 89%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 85%
% USUARIOS: 5%
Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).
INDICADORES DE ATENCIÓN 2020
METAS |
95% |
80% |
5% |
|---|
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 91%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 88%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 91%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 92%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 92%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 91%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 87%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 88%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 87%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 88%
% USUARIOS: 5%
Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).
INDICADORES DE ATENCIÓN 2019
METAS |
95% |
80% |
5% |
|---|
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 84%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 85%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 84%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 83%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 84%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 85%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 85%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 87%
% USUARIOS: 4%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%
% LLAMADAS: 88%
% USUARIOS: 5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 86%
% USUARIOS: 4%
Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).
INDICADORES DE ATENCIÓN 2018
METAS |
95% |
80% |
5% |
|---|
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:87
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:97
% LLAMADAS:85
% USUARIOS:3
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:85
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:84
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:82
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:97
% LLAMADAS:85
% USUARIOS:3
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:83
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:82
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96
% LLAMADAS: 90
% USUARIOS: 4
% LLAMADAS ENRUTADAS:95%
% LLAMADAS:86%
% USUARIOS:5%
% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%
% LLAMADAS: 88%
% USUARIOS: 4
% LLAMADAS ENRUTADAS:96%
% LLAMADAS:90%
% USUARIOS:4%
Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).
INDICADORES DE ATENCIÓN 2017
METAS |
95% |
80% |
5% |
|---|
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:86
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:87
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:88
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:87
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:88
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:97
% LLAMADAS:86
% USUARIOS:3
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:89
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:85
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:90
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:87
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:97
% LLAMADAS:85
% USUARIOS:3
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:86
% USUARIOS:4
Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).
INDICADORES DE ATENCIÓN 2016
METAS |
95% |
80% |
5% |
|---|
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:86
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:90
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:85
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:86
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:97
% LLAMADAS:87
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:85
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:87
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:-
% LLAMADAS:-
% USUARIOS:-
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:82
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:81
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:86
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:84
% USUARIOS:4
Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).
INDICADORES DE ATENCIÓN 2015
METAS |
95% |
80% |
5% |
|---|
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:82
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:81
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:97
% LLAMADAS:83
% USUARIOS:3
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:86
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:85
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:85
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:80
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:85
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:87
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:95
% LLAMADAS:87
% USUARIOS:5
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:85
% USUARIOS:4
% LLAMADAS ENRUTADAS:96
% LLAMADAS:87
% USUARIOS:4
Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).