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Plan de contingencia para tecnologías de la información

Plan de contingencia

Plan de contingencia

Un porcentaje muy alto de los incumplimientos de los acuerdos a nivel de servicio (SLA) del servicio en proyectos de TI es debido a la caída de infraestructura Hardware o Software, la cual supone una afectación en el servicio sin previo aviso. De forma proactiva se establecen planes y herramientas que mejoren la capacidad del entorno, pero de forma reactiva, están los llamados Planes de Contingencia para tecnologías de la información (TI).

Un plan de contingencia es un instrumento de gestión para el buen gobierno de las Tecnología de la Información y las comunicaciones en el dominio del soporte y desempeño. Estos planes de contingencia contienen las medidas técnicas, humanas y organizativas necesarias para garantizar la continuidad del negocio y las operaciones de un proyecto. Es un caso particular de plan de continuidad del negocio, pero dada la importancia actual de las tecnologías modernas, el plan de contingencias es el más relevante.


Estructura básica de un plan de contingencia

El plan de contingencia es un conjunto de medidas y acciones diseñadas para hacer frente a situaciones de emergencia, desastres naturales, interrupciones en la operación normal de una organización o cualquier otro evento imprevisto que pueda afectar su funcionamiento. El objetivo principal de un plan de contingencia es minimizar los impactos negativos y garantizar la continuidad de las operaciones críticas. A continuación, algunos de los puntos a tener en cuenta en la elaboración de un plan de contingencia:

  • Evaluación de riesgos: Identifica y evalúa los posibles riesgos que podrían afectar a tu organización. Estos pueden incluir desastres naturales, fallos en el suministro de energía, ciberataques, problemas de seguridad, entre otros.
  • Definición de objetivos: Establece los objetivos principales del plan de contingencia. Estos pueden incluir la protección de la vida y la seguridad de las personas, la protección de los activos de la organización, la continuidad de las operaciones críticas y la minimización de las pérdidas.
  • Formación de un equipo de respuesta: Designa un equipo encargado de desarrollar, implementar y gestionar el plan de contingencia. Este equipo debe estar compuesto por personas con conocimientos y habilidades adecuadas para abordar los diferentes aspectos del plan.
  • Identificación de medidas de prevención y mitigación: Identifica las medidas que pueden ayudar a prevenir o reducir los riesgos identificados. Estas pueden incluir acciones como el fortalecimiento de la infraestructura, la implementación de sistemas de respaldo, la capacitación del personal en temas de seguridad, entre otras.
  • Desarrollo de procedimientos de respuesta: Define los procedimientos detallados que se deben seguir en caso de que ocurra un evento adverso. Estos deben incluir la asignación de responsabilidades, los pasos a seguir, las comunicaciones internas y externas, y los recursos necesarios para hacer frente a la situación de emergencia.
  • Plan de comunicación: Establece un plan de comunicación que permita informar adecuadamente a todas las partes interesadas en caso de una emergencia. Esto puede incluir empleados, clientes, proveedores, autoridades y medios de comunicación. Define los canales de comunicación, los mensajes clave y las personas responsables de la comunicación.
  • Pruebas y entrenamiento: Realiza pruebas periódicas del plan de contingencia para asegurarte de que esté actualizado y sea efectivo. También proporciona entrenamiento regular al personal para que esté familiarizado con los procedimientos de respuesta y sepa cómo actuar en caso de emergencia.
  • Actualización y mantenimiento: Revisa y actualiza regularmente el plan de contingencia para asegurarte de que esté alineado con los cambios en la organización y en el entorno empresarial. Mantén una copia del plan actualizada y accesible para todo el personal involucrado.

Recuerda que cada organización es única, por lo que es importante adaptar el plan de contingencia a las necesidades y características específicas de tu empresa. Además, considera la posibilidad de buscar asesoramiento profesional en la elaboración de un plan de contingencia sólido y efectivo.


La conectividad en el plan de contingencia

El plan de contingencia aplica para todas las áreas y procesos dentro de una empresa, por tal motivo es extenso y requiere de mucho trabajo. A continuación, veremos algunos de los puntos a tener en cuenta en el plan de contingencia referente a la conectividad:

  • Evaluación de riesgos: Identifica los posibles riesgos que podrían afectar la conectividad de tu organización, como fallos en la red, interrupciones del proveedor de servicios de Internet, ataques cibernéticos, desastres naturales, etc. Evalúa la probabilidad de que ocurran estos riesgos y el impacto que podrían tener en tus operaciones.
  • Respaldo de datos: Realiza copias de seguridad periódicas de los datos críticos de tu organización y almacénalas en ubicaciones seguras y fuera de las instalaciones. Esto garantizará que los datos importantes estén disponibles incluso en caso de interrupciones en la conectividad.
  • Diversificación de proveedores: Considera la posibilidad de contar con múltiples proveedores de servicios de conectividad para asegurar una mayor redundancia. Si un proveedor experimenta una interrupción, podrás cambiar rápidamente a otro proveedor para mantener la conectividad.
  • Equipos de respaldo: Ten equipos de red y comunicación de respaldo disponibles en caso de fallos en los equipos principales. Esto incluye routers, switches, módems y cualquier otro equipo necesario para mantener la conectividad.
  • Soluciones móviles: Mantén disponibles soluciones móviles para la conectividad, como routers móviles o módems USB, que puedan utilizar tarjetas SIM de diferentes proveedores de servicios móviles. Estas soluciones pueden ser útiles en caso de una interrupción de la conectividad fija.
  • Redes privadas virtuales (VPN): Configura una VPN para permitir que los empleados se conecten de forma segura a la red interna de la organización desde ubicaciones externas utilizando conexiones a Internet disponibles. Esto les permitirá acceder a los recursos y sistemas críticos incluso si la conectividad principal está interrumpida.
  • Comunicación de contingencia: Establece canales de comunicación alternativos en caso de una interrupción de la conectividad de Internet. Esto puede incluir líneas telefónicas fijas, radios de dos vías, servicios de mensajería encriptada o aplicaciones de chat empresarial que funcionen sin conexión a Internet.
  • Plan de recuperación: Define un plan de recuperación que describa los pasos a seguir para restablecer la conectividad en caso de una interrupción prolongada. Esto puede incluir la coordinación con los proveedores de servicios de Internet, la solución de problemas técnicos, la restauración de las configuraciones de red y la verificación de la seguridad de los sistemas.
  • Pruebas y entrenamiento: Realiza pruebas periódicas del plan de contingencia para garantizar su efectividad. Capacita a los empleados sobre los procedimientos de respuesta y las soluciones de contingencia, y realiza simulacros de situaciones de interrupción de la conectividad para asegurarte de que todos estén preparados.
  • Mantenimiento y actualización: Revisa y actualiza regularmente el plan de contingencia para la conectividad para mantenerlo alineado con los cambios en la infraestructura, los proveedores de servicios y los riesgos emergentes. Asegúrate de que esté fácilmente accesible y conocido por todo el personal involucrado.

Soluciones integrales AXESS: Conectividad empresarial para sus necesidades con planes de contingencia integrados

Integre todas sus operaciones críticas a través de internet con canales satelitales de AXESS, sin importar el lugar, los retos geográficos o el tiempo de instalación, con altos niveles de calidad y disponibilidad y maximizando sus día a día soportando altos volúmenes de tráfico de datos, voz y video en tiempo real.

EN AXESS diseñamos soluciones satelitales a su medida respondiendo al uso y los requerimientos de conectividad particulares de su empresa.

Tipos de solución

  • Internet: Soluciones que llevan su tráfico de lugares remotos a sus oficinas principales de manera segura y le permiten navegar libremente en internet.
  • Datos: Soluciones que encriptan pequeños paquetes de datos y los entregan de manera eficiente por VPN’s .

Tipos de canal

Principal: Curse su tráfico crítico de manera confiable y con alta disponibilidad.

Contingencia/Back up: La solución de continuidad de negocio o backup provee un enlace satelital en modo contingente para que su empresa en caso de experimentar problemas con el servicio principal de comunicaciones (independientemente si este es terrestre o satelital) sus aplicaciones no sean interrumpidas.

  1. Conmutación inmediata y transparente del tráfico hacia el satélite.
  2. Esta solución se presta de manera permanente o por demanda, con monitoreo continuo de los enlaces
  3. Integración con otros medios, incluyendo terrestres y/o satelital.
  4. Garantizar la disponibilidad de sus operaciones.

Transaccional: Transmita pequeños paquetes de información de manera segura y eficiente.

Beneficios

  • Facilidad para integrar otros equipos a la red satelital (Videomonitoreo y vigilancia, etc.)
  • Flexibilidad en la configuración de anchos de banda
  • Flexibilidad en los tiempos de contratación
  • Variedad de tamaños de antenas VSAT (Desde los 90cm a los 240cm)